2024-10-22 16:32:15 expowad
为有效充实广州市劳动人事争议仲裁院(以下简称市仲裁院)立案大厅的服务力量,提升高校法学专业志愿者司法实践能力,高质量开展市仲裁院志愿者服务,2024年10月19日晚,由广州市同心社会工作服务中心驻点市仲裁院的两名社工在华南农业大学第五教学楼开展“义路有你”市仲裁院志愿服务培训活动。本次活动,吸引了法学院53名同学报名参与。
在培训过程中,社工结合工作经验和服务要求,阐述了大学生志愿者加入市仲裁院服务的重要意义,为维护劳动者权益、推动社会公平正义发挥着关键的作用。随后,社工针对志愿服务内容与要求进行了详细的讲解,例如:怎样划分管辖、当事人申请材料模板及企业工商信息查询、指引服务注意事项、常见情况与问题处理参考等。最后,社工以互问互答形式,鼓励参与者积极提出疑问,并分享自己在指引过程中的感悟,志愿者积极举手发言,现场气氛活跃,培训活动圆满结束。
“相比于一般的志愿服务,市仲裁院的志愿者服务注重于指引立案人填写材料、协助整理书面材料,以及熟悉仲裁立案受理流程等内容,对志愿者的专业能力要求更高。”一位参加过仲裁服务指引的志愿者表示。
此次培训,一方面促进大学生从实践层面提高对劳动纠纷领域法律知识的认知和了解,积累社会实践经验;另一方面,高校志愿者的加入也为充实仲裁社工服务力量,达到“1+1>2”的服务成效,协助每一位劳动者快速、高效地办好仲裁立案事宜提供了支持。
2021年以来,市仲裁院先后与华南师范大学、华南农业大学、广东工业大学、广州大学志愿者协会建立了长期服务合作关系,四所高校志愿者协会组成的六支大学生志愿者队伍先后到市仲裁院立案大厅开展立案程序指引、文书填写指导和法律法规讲解等服务,避免了群众因为政策不了解、流程不清晰、填写不准确而产生的时间成本,同时服务团队能够很好地融入办事群众,巧用同理心,为群众维权增添“温度”,进而提高了窗口受理效率和服务体验。
现大学生服务团队和社工团队已成为市仲裁院面向群众服务的主要力量和暖心品牌,截至目前共有1900余人次志愿者到市仲裁院参与服务,服务群众约18万人次。