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为协助做好新冠肺炎疫情期间企业复工工作，广州同心-美东工业园企业社会工作服务项目制定了“一揽子”计划，全力以赴助力美东工业园区企业安全复工。日前，该项服务情况介绍《社工助力打通企业复工的“最后一米”》一文获“中国社会工作”报道发布。

根据政府防疫工作要求，为了保证返工及新入职的企业员工能够及时进行身体健康检测，美东工业园设立了体温监测点。为确保疫情防控全流程不留死角，美东工业园社工站与社区医院沟通并达成合作，由社区医院每天派出医生作为志愿者，参与到园区日常的疫情防控工作中，对职工进行体温登记和入住个人信息登记，并办理疫情期间园区临时出入证，保证落实一人一登记，扎实做好疫情期间的排查工作。

疫情防控工作并不是一切都非常如意的。复工前期，根据园区疫情防控的工作需要，园区管理规定湖北籍职工若携带的证明资料不齐全则不能进入园区。虽然大部分湖北籍职工（没有回过湖北的）理解园区的管理规定，但也会遇到不理解、不配合疫情防控工作的职工，此时社会工作者便对其进行劝导。

湖北籍的谢先生由于缺乏相应的证明资料，在园区门口被保安拦下。谢先生情绪非常激动。社会工作者马上安抚他的情绪，向其解释园区的管理规定，并告知其进入园区须提供个人轨迹图、承诺书、重点人员登记表以及近 14 天没有到过湖北的证明（小区村居证明、解除医学观察告知书等），同时将他的情况报告给园区工联会主席。在社会工作者的安抚下，谢先生情绪逐渐平静下来，并询问办理证明的途径。社会工作者均一一耐心告知，并协助他办理了相关手续。

新冠肺炎疫情来势汹汹，不仅给人们的身体健康造成了严重的威胁，也给社会大众心理带来了一定程度的恐慌、焦虑。1月26日，广州市社会工作协会发出了实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书，号召全行业为市民提供疫情防控咨询、心理减压、困难救助等线上援助服务。美东工业园社工站积极响应号召，于1月27日开通了“红棉守护热线”，为园区职工提供心理支援服务，共同构筑心理防线。

“复工复产备案表怎么弄？你们可以提供协助吗？”“在哪里能买到口罩和酒精？”“我最近坐车回来的时候，旁边有人在咳嗽，我有点担心，需要做什么检查吗？”……疫情防控期间，美东工业园社工站的“红棉守护热线”每天都会接到不少企业和职工的复工求助电话。

面对求助的各种问题，社会工作者一一回应，提供线上心理压力疏导、防疫物资购买信息、健康咨询、园区防疫工作宣传等服务。例如，社会工作者向园区企业介绍复工复产的相关要求，将复工需要准备的相关资料告知企业负责人，了解企业在复工复产过程中遇到的困难和需求，并提供相应的协助。社会工作者还优先对湖北籍的园区职工及困难职工进行电话访问，为他们提供心理支持，并了解他们面临的困难和需求。同时，通过电话、微信等方式联系园区一线防疫人员、企业人事管理人员等，了解他们的近况及所需。

在电话访问和走访中，社会工作者了解到大多数企业负责人希望园区能够减免租金、提供口罩等，便将此反馈给美东工会联合会，同时将购买口罩的渠道告知企业负责人，让企业能够安心复工复产。截至目前，社会工作者共为 30多家园区企业提供了防疫物资购置信息，申请了广州市慈善会联合广州市社会工作协会开展的“善暖社区——资助社区疫情防控计划”专项资助资金，用于购买消毒液、洗手液和一次性手套等防护用品。通过汇聚多方爱心力量，还组成了“防疫关爱礼包”，为124 名有需要的职工提供了防疫物资，切实解了职工复工的燃眉之急。

疫情防控工作不容一丝疏忽。为了减少园区复工的风险，社会工作者协助美东工联会及物管排查每一个复工职工的详细个人信息、活动轨迹等，确保进入园区的每一个职工信息完整。

3月13日，社会工作者在信息排查过程中发现，园区某化妆品公司经理蒲先生返程途中曾开车经过湖北。根据当时广州市疫情防控的相关文件规定，蒲先生返穗后须居家隔离 14天。于是，社会工作者积极联系蒲先生，安抚其情绪，询问其生活需求，并协助其购买生活物资。蒲先生表示，虽然需要居家隔离 14 天，但是大家的关心让他感觉很温暖。社会工作者还协助美东工联会到园区职工宿舍楼进行排查，登记住宿人员信息和活动轨迹，向住宿职工派发疫情防护手册，提醒住宿职工做好防护，做到所有住宿职工的信息都登记在册。

截至目前，社会工作者共协助园区排查了1863 名职工，建立了园区职工健康档案，为园区企业安全复工复产提供了有力的保障。“园区企业的复工复产工作，社工站给了我们极大的帮助。他们不仅参与到园区的体温检测、员工情绪疏导、企业防疫宣传等工作中，而且提出了不少疫情防控的细化建议。没有他们，我们真的忙不过来。”美东工业园工联会负责人说。